近日，彭湃新闻记者在外交平台看到，不少网友发帖反馈在海南航空APP上参与“12·12狂欢幸运周”抽奖当作抽中免费机票，却被见告不予兑换。“我是12月7日凌晨抽中了4张机票，一启动说7个使命日邮寄到家，当前7个使命日到了，又说系统问题不给兑换。”用户陈女士以为，系统问题不应该由用户买单。

对此，海南航空的使命主谈主员回话彭湃新闻称，当作期间为12月6日-12日，但从12月7日凌晨启动，系统出现无数相当拜访，导致包括免费机票在内的奖品中奖数目严重超出当作法例及系统预设数目。海南航空将严格遵守当作法例进行12月6日种种中奖奖品的兑换使命，针对12月7日零点之后系统出现相当情况所产生的中奖纪录，暂不予兑换，后续有进一设施查效能将实时见告。

抽中多张免费机票不予兑换

据陈女士先容，12月7日凌晨2点多，她外交平台上看到了有东谈主发布了海南航空抽奖信息，称“中奖率很高”，我方立地登录海南航空APP稽查，“我用会员积分兑换了6次抽奖契机，抽奖的页面尽头卡顿，花了差未几1个小时，没念念到抽中了4张免费机票。”

图为海南航空抽奖页面

根据陈女士提供的当作截图，该当作是海南航空针对实名认证会员推出的“12·12狂欢幸运周”抽奖当作，当作从12月6日抓续至12月12日23:59，奖品有免费机票、文创礼品、滴滴豪车券、海量机票券等。用户完成指定任务能够使用积分就不错兑换抽奖契机，参与抽奖用户均可100%中奖。其中，免费机票的法例为“HU/CN国内自营航班单程O舱订票免费机票，免费笔据将在当作适度后7个使命日内安排披发并寄送。

“中奖4张机票后我就去琢磨了客服，客服说当作是真确灵验的，免票笔据会在当作适度后7个使命日内安排披发并寄送。”陈女士说，次日我方在外交平台上刷到也有不少东谈主抽中了免费机票，中奖率尽头高。

用户梁先生抽中了8张免费机票，图为梁先生展示的中奖界面

彭湃新闻记者在外交平台上看到，有不少用户齐参与了该当作，况兼均抽中了多张免费机票。用户梁先生告诉彭湃新闻，12月7日他用积分兑换了10次抽奖契机，抽了8次齐中了一等奖“免费机票”，“我那时有一张票没来得及填写邮寄地址，我问客服能不行兑换，客服说系统在爱戴中，后续见谅系统爱戴好后再进行操作填写，会根据填写的地址来邮寄免票，但后头就莫得后续了，我就揣度会不昭着之”。

12月7日下昼18:39，海南航空在官方APP曾发布《对于海南航空移动平台系统升级的公告》，公告称为了提供愈加丰富方便的产物和处事，海南航空移动平台将于2023年12月7日22:00至12月8日00:30技巧进行系统升级，升级技巧，移动平台海航飞关系产物的兑换功能可能受到影响。

“我去问了客服那免费机票还能不行兑换？客服说要等三个使命日给回话，自后再问又说一个使命日给回话。”陈女士说，在中奖7个使命日后，我方也莫得收到中奖的免费机票。

12月19日，陈女士接到了海南航空客服东谈主员的电话，被见告12月7日零点以后的中奖纪录不予兑换，“他们也没说什么原因，就说是系统出现了相当，还在窥探。”随后，陈女士再次向海南航空APP的在线客服核实，雷同被见告不予兑换。

在外交平台上，也有不少用户发帖暗示不悦，有网友质疑，不少新用户为了参与当作去注册成为海航会员，如今系统出现相当，个东谈主信息是否安全？但也有用户暗示瓦解，以为超高中奖率，如实证据系统存在问题。

海航：系统出现相当，中奖数目严重超限

彭湃新闻记者看到，当前海南航空并未发布对于此事的公告。12月21日，彭湃新闻记者致电海南航空，别称使命主谈主员暗示如实此事。他先容称，该抽奖当作自12月6日启动启动，但12月7日凌晨APP系统出现无数相当拜访，导致包括免费机票在内的产物中奖数目严重超出系统法例和系统预售的数目。“咱们如故把关系信息报送到联系部门进行全面窥探，后续若是有进一设施查效能，会实时见告。”

图为海航官网首页，页面披露海南航空尚未发布关系公告

他暗示，由于系统相当，中奖数目较多，当前12月6日种种中奖纪录将进行兑换，12月7日零点之后由于相当情况产生的中奖纪录暂不予兑换。

对于网友驰念的“个东谈主信息裸露”问题，该使命主谈主员暗示海南航空不会主动裸露用户的个东谈主信息。用户参与当作奢华的积分，不错向客服央求反璧，在后台使命主谈主员核实后不错反璧。