原标题：中山市韵达速递有限公司东区城东分部站长周小洪：（引题）kaiyun

12年保持“零投诉” 全心用情送好快递（主题）

羊城晚报记者 侯梦菲

一年之内，中山市韵达速递有限公司东区城东分部站长周小洪两次一稔快递使命服步入东说念主民大礼堂：4月底，他赴京捧回寰球五一工作奖章；10月，他动作代表投入中国工会第十八次寰球代表大会，为群体权利发声。

从业以来，周小洪皆集12年保持着“零投诉”“零纠纷”，并指导团队打造出中山韵达首个连年派件零投诉、客户惬心度百分百的站点。在周小洪看来，奇迹不分贵贱，每个工作者都值得被尊重。“我送的每一份快递，都承载着客户对好意思好生活的期待。”他说。

派送的是快递和信任

每天早上7点，周小洪老是第一个到达服务网点。分派中心过来的蓝色卡车抵达后，周小洪就开启了忙活的一天。卸车、分拣、扫描、装车、派件……他娴熟地整理好每一件快件，然后开动东跑西奔，投送快递。

周小洪来自江西省弋阳县。2011年3月，他来到中山市从事快递使命。刚开动送快递时，周小洪仅仅以为这是一份养家活口的使命。扶植下来后，他缓缓爱上这份使命：“我可爱和东说念主聊天，送快递能斗争许多的东说念主。有的客户派取件次数多了，就形成了一又友。”

“一位客户平凡寄送易碎品，我每次都会将他的快递仔细包裹好，再寄出去。”周小洪说，客户从他这儿寄出的易碎品都能到手抵达。如今，这个客户从中山的东区街说念搬到了西区街说念，还平凡驱车到服务网点找他寄件。

一次，一位客户登科了中猴子务员，需要身份证才智办理入职手续。“他的家东说念主从闾阎寄送身份证时，还是面临入职的终末落幕本领。”周小洪紧记，由于客户刚到中山，送达地址填写得概略备，快递便淹留在分派中心。得知对方的需求后，周小洪坐窝赶往分派中心，用了五六个小时，从万余件快递中找出客户的包裹。

“咱们寄送的不仅是一份快递，更是客户千里甸甸的信任。”从业12年来，周小洪思客户之所思，把使命作念细巧，作念到了无投诉、无纠纷。

打造连年派件“零投诉”站点

转头从业糊口，周小洪也碰到过憋闷。一次，一位60多岁的客户，花几百元网购了一霸手提琴。周小洪送货上门后，老东说念主家迫不足待地翻开快递，却发现只消空琴盒。“其时老东说念主家情谊茂盛，以为是咱们弄丢了快递，蓄意报警处理。”周小洪说，他安抚老东说念主后，让老东说念主检讨购买纪录，发现由于商家图片误导，老东说念主购买的仅仅琴盒。终末，周小洪建议处理目的，匡助老东说念主退货调停耗损，获胜化解纠纷。

“偶而咱们抱着一堆快递坐电梯，本领潜入其他居民会故成见；偶而收件东说念主不在家，咱们将快递交给他的家东说念主也会引来投诉……”周小洪说，无论遭受什么情况，他和共事都会耐性向对方阐明，并给出处理决议。

干一转爱一转！周小洪不仅致力提高自己奇迹手段水平，登科快递员中级阅历，还指导团队不绝晋升全体训诫，为客户提供优质高效的快递服务。尤其是2014年他走上不绝岗亭后，他愈加刻苦拼搏，狠合手服务质料，打造出中山韵达第一个连年派件“零投诉”、客户惬心度百分百的站点。

从快递站走进东说念主民大礼堂

从业12年来，由于爱岗敬业，背亏心强，周小洪不仅当选为中国工会十八大代表、中山市第十六届东说念主大代表，还先后得到广东省五一工作奖章、广东邮政快递行业“最好意思快递员”、寰球五一工作奖章等荣誉。

一枚枚千里甸甸的奖章，不仅让周小洪对我方的奇迹有了更深的招供感，也给身边的“快递小哥”带来了莫大的激发。“这是对我实在定，更是对新业态办事群体使命实在定。”他说。

本年，周小洪更是两次一稔快递小哥的使命服走进东说念主民大礼堂。“动作别称快递小哥，能到北京东说念主民大礼堂投入大会，我深深感受到党和国度对咱们的和蔼和深爱，更感到重担在肩。”周小洪说，比年来，他感到党和政府对快递员的关爱举措越来越多、越来越实。路边的“蜂享驿站”开张了，快递员等新业态东说念主员不仅有专属的“蜂享车位”，还不错在驿站歇脚、享受多种便民服务……

在中山送了12年快递kaiyun，周小洪早已将中山视作“第二故乡”，他也把家何在了中山。“异日，我还要连接指导团队奋战在快递派送一线，全心送好每一份快递，为看守市民的好意思好生活孝顺一份力量！”周小洪说。